В химчистке испортили вещь? Как быть в такой ситуации?

Сдали пальто в химчистку, а обратно получили вещь с разводами на месте пятен, мех изменил свой цвет, а на дубленке появились дыры? Или после химчистки вы утратили вещь? Когда предприятие бытового обслуживания должно компенсировать нанесенный ущерб и каков размер возможной компенсации? Как потребителю добиться правды и доказать свои права?

Важно! Если вещь испорчена, и причиной стали действия сотрудников химчистки, ущерб можно компенсировать. Но для этого важно иметь доказательства вины химчистки.

Что нужно знать, сдавая вещи в химчистку

Документом, подтверждающим то, что вами в чистку были сданы вещи, является квитанция. Важно убедиться, что она оформлена с соблюдением всех правил. Документ должен иметь следующие обязательные реквизиты:

• название предприятия, предоставляющего услуги по чистке одежды, его юридический адрес;
• ФИО клиента, его контактные данные: адрес проживания, номера телефонов;
• описание услуги;
• название принятого на обработку изделия: состав ткани, цветовая гамма, есть ли на вещи фурнитура;
• были ли выявлены при первичном осмотре дефекты – информация о том, какие это дефекты;
• дата приемки и сроки выполнения работ;
• оценочная стоимость вещей, переданных представителю предприятия бытового обслуживания.

На что обратить внимание

Если в чистку сдаются вещи со съемными элементами (капюшон или пояс) или с конкретным количеством, например, пуговиц, это обязательно указывается при составлении квитанции о приемке в чистку. Если поторопиться и не сделать этого, если после чистки вы обнаружите недостающие элементы, то, что они были, вам будет крайне трудно доказать.

Не нужно торопиться подписывать квитанцию, если в документе обозначена информация, не понятная для вас. Например, приемщиком было указано, что краска нестойкая. Это означает, что в процессе чистки ткань может полинять. Ставя подпись в документе с такой пометкой, вы подтверждаете, что получили информацию о том, какая реакция может быть при проведении химчистки, и соглашаетесь с возможными последствиями. В такой ситуации предъявить компании, оказывавшей услуги, претензию, будет практически невозможно.
Представитель компании, предоставляющей услугу, обязан предупредить клиента о том, что сдаваемая им вещь имеет дефекты или непригодна, и рассказать о возможных последствиях. Некоторые химчистки предлагают подписать договор, в котором есть пункт, согласно которому исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей даже в случаях, когда они испорчены безвозвратно. Важно помнить, что такое предложение не является законным. Не нужно ни при каких условиях подписывать договор. Даже если документ подписан, не нужно огорчаться, ведь он не будет принят к рассмотрению ни одним судом, поскольку не имеет юридической силы.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Химчистка отказала в компенсации стоимости испорченных вещей

Часто случается так, что сотрудники предприятия, оказывающего услуги по химчистке, отказываются признавать вину и как результат компенсировать причиненный ущерб. Как быть в такой ситуации?

1. Нужно предпринять меры, доказывающие, что причинами выявленных дефектов стала химчистка, что позволят сделать результаты товароведческой экспертизы.
2. Важно сохранить квитанцию. На основании этого документа и результатов экспертизы, выявившей, что причиной повреждений вещей стали некачественно выполненные работы по чистке изделия, компания, оказывавшая некачественные услуги, обязана будет компенсировать причиненный ущерб.
3. Получилось доказать вину химчистки? Следующим шагом станет составление претензии. 

Важно! Если в ходе экспертизы было выявлено, что причиной дефектов, появившихся в процессе химчистки, стали скрытые дефекты, ответственность будет нести продавец или производитель такой вещи. Поэтому составленная претензия предъявляется именно ему.

Сегодня экспертизы, проводимые после химчистки, являются одним из самых популярных видов услуг, предоставляемых пострадавшей стороне квалифицированными специалистами. Это можно объяснить тем, что широкое распространение с каждым годом получают изделия из дорогостоящих материалов, требующие деликатного обращения. Самостоятельная чистка таких вещей без использования специального оборудования и чистящих составов невозможна, поэтому приходится обращаться в химчистку, которая не всегда, к сожалению, гарантирует качественное удаление загрязнений.

Квалифицированный эксперт, проводя независимую экспертизу вещей, пострадавших после химчистки, проводит анализ вещи, получившей повреждения. Опираясь на полученные результаты, специалист сможет дать ответ на вопрос, кто виноват в том, что вещь испорчена, – по вине работников химчистки или же причиной повреждений стало первоначальное состояние вещи. 

В ходе исследований специалистом проводится оценка, насколько было повреждено изделие. Это делается, чтобы избежать со стороны заказчика предъявления исполнителю необоснованной претензии. Часто заявленная в документе сумма компенсации в несколько раз превышает стоимость процессуальных услуг и реальную стоимость вещи. Результаты экспертизы помогают избежать неоправданных трат. 

Какие вопросы решает проведение технологической экспертизы

1. Имеет ли предоставленное эксперту изделие недостатки.
2. Существует ли вероятность того, что недостатки, выявленные в ходе экспертизы, были, но не проявлялись до проведения химчистки.
3. Являются ли выявленные дефекты результатом проведенной химчистки.
4. Была ли в ходе выполнения работ соблюдена технология чистки конкретного изделия.
5. Сколько стоит поврежденное имущество на момент его порчи.

Проведение экспертизы предваряет визуальный осмотр предоставленной вещи, после чего проводится анализ документов, предоставленных заказчиком. Согласно нормативам экспертиза проводится методом неразрушающего контроля. В некоторых случаях допускается нарушение целостности вещи, выступающей объектом спора. Для этого у заказчика берется согласие в письменном виде.
К проведению экспертизы привлекаются только квалифицированные специалисты, имеющие профильное образование и опыт проведения данного вида экспертиз. Для получения результата используются специализированные виды оборудования, прошедшего сертификацию и соответствующего требованиям отечественных стандартов качества.

На основании собранной информации, результатов проведенной химико-технологической экспертизы вещи после химчистки составляется заключение, в котором содержатся выводы специалиста, описание использованных в ходе исследований методик, а также оценка полученных результатов и научно обоснованное заключение.