Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза - это процесс исследования и оценки товаров или продукции с целью определения их качества, соответствия стандартам, аутентичности, безопасности, упаковки, маркировки, и других аспектов, связанных с их товарным состоянием.

Комплекс исследований относительно выяснения причин недовольства качеством товаров выполняется экспертами по инициативе производителя, покупателя либо торгующей организации. Товароведческая экспертиза назначается с целью обнаружения скрытых дефектов на всех этапах производства либо установления факта неправильной эксплуатации. Процедура фиксирует виновника для возмещения ущерба путем устранения дефектов за счет собственных источников финансирования. Объектом исследования может служить процесс производства, включая отклонения от технологии, замену ингредиентов и комплектующих на вещества, наносящие вред людям и окружающей среде.

Поставленные перед экспертами задачи

В зависимости от цели и инициатора исследования ставятся конкретные задачи, решаемые экспертом. Основной круг вопросов состоит в выявлении и конкретизации:

• идентификационных критериев – производителя, товарной номенклатуры, артикула, торговой марки, сорта, модели;
• требований ГОСТов, стандартов и предписаний в сравнении с фактическими показателями;
• изменения качества вследствие нарушений технологического цикла, неправильной транспортировки и хранения;
• соответствия правил эксплуатации указанным эксплуатационным требованиям в товарной отгрузочной документации;
• уровня качества товара в сопоставлении со сведениями, заявленными на ярлыках, упаковках, а также в гарантийных талонах изготовителя.

Эксперты исследуют воздействие сопутствующих факторов, повлекших приобретение некачественного товара, включая искажение технологии производства или неправильное хранение на складе продавца. Также исследуется процесс эксплуатации, неправильность которого может причинить поломку или порчу.

Разновидности товароведческой экспертизы

Зависящие от товарной группы исследуемые объекты – основа для проведения оценки соответствия по установленному механизму. На практике различают виды товароведческой экспертизы:

1. Экспертиза пищевых продуктов. В основу исследования заложено сопоставление образцов производственных товаров с санитарными нормами и рецептурой изготовления. В процессе сравниваются влажность, калорийность, жирность со сведениями, указанными на упаковке. Дополнительно исследуются отклонения от технологического процесса, включая использование ингредиентов ненатурального происхождения, некачественного сырья или полуфабрикатов. Частыми нарушениями считается добавление сои вместо мяса, запрещенных красителей, ароматических добавок и консервантов.
2. Экспертиза электроники и бытовой техники (телефона, ноутбука). Тенденция к удешевлению за счет низкокачественных комплектующих и запчастей стала причиной популярности данного вида исследования. Часто предприятия розничной торговли не предоставляют гарантийного обслуживания на бытовую электронику, ссылаясь на отсутствие гарантии со стороны продавцов производителей, что не освобождает розницу от процедуры гарантийной замены либо возврата денег.
3. Экспертиза непродовольственных товаров. На качество непродовольственных товаров влияет намеренное искажение зафиксированных в сопроводительной документации параметров фактически затраченным на производство. Подделки обнаруживаются в результате детального исследования объектов, включая анализ использованных комплектующих. Помимо снижения стоимостного показателя в денежном эквиваленте исследования нацелены на выявление вредных компонентов. Например, при изготовлении мягкой мебели, замена мебельного поролона техническим аналогом, способна негативно отразиться на здоровье.

Эксперт-товаровед оценивает качество на соответствие требованиям, установленным техническим регламентом, сравнивает информацию о товаре, указанную документально и выявленную по факту. Если в составе комплектующих указаны конкретные запчасти, детали, компоненты, то именно они должны использоваться при производстве. При исследовании рассчитываются нормы естественной убыли, а также выясняются причины возникновения дефектов и устанавливается их связь с нарушениями производственного цикла.

Правовой регламент экспертизы

Если физическое лицо приобрело некачественный товар, то согласно гражданскому законодательству, защищающему права потребителей, оно вправе по собственному выбору требовать от продавца (ст.18 закона о ЗПП, ст.503 ГК РФ):

• замены на аналогичную или однородную продукцию с параллельным перерасчетом стоимостного показателя;
• предоставления послепродажной скидки для уменьшения уплаченной первоначальной цены;
• срочного устранения выявленных дефектов непосредственно продавцом (официальным дилером либо изготовителем);
• возмещения стоимости выполненных работ по ликвидации брака сторонним организациям или бизнесменам;
• расторжения договора купли-продажи с возвратом товарно-материальных ценностей, полученных по сделке.

Избранные действия могут производиться на протяжении срока гарантийного обслуживания за счет продавца, а потребитель может дополнительно потребовать полной компенсации потерь, связанных с продажей. Защита прав покупателя, включающая предоставление консультаций при отсутствии договоренности с продавцом делегирована Роспотребнадзору. Для ускорения процесса возмещения нужно инициировать экспертизу с компенсацией расходов виновником. При доказательстве фабричного брака предприятие розничной торговли несет ответственность по ликвидации неполадок методом, выбранным покупателем. Продавец обязан осуществить разборку и демонтаж установленной мебели либо бытовой техники, организовать доставку бракованных товаров от покупателя к изготовителю.

Алгоритм проведения исследования

Объектами товароведческой экспертизы являются образцы спорной продукции, включая технические описания в отношении хранения и эксплуатации. Процесс исследования включает:

• подписание договора с товароведами-экспертами с постановкой вопросов, требующих разрешения;
• детальное изучение единицы реализации, документальных приложений с расшифровкой по составляющим элементам;
• полный анализ, включающий осмотр предмета и проведенную оценку избранным экспертом способом;
• составление заключения, содержащего выводы по обозначенным проблемам.

Заключение специалистов НЭУ НИЦ «Столичный эксперт» станет значимым аргументом как для Роспотребнадзора, так и для судебных органов. Представители организации в работе опираются на действующее законодательство, не используют недопустимые доказательства в части выявления виновников или превышения делегированных полномочий о причинах утраты товаром потребительских свойств.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже