Независимая экспертиза одежды и её виды

Покупая одежду, покупатель рассчитывает на ее высокое качество. К сожалению, эти ожидания оправдываются не всегда. В таком случае покупатель, как правило, обращается в магазин, надеясь вернуть некачественный товар.

Бывает такое, что продавец либо направляет вещь на экспертизу, но она решается не в пользу покупателя, либо вовсе отказывается проверять товар. Тогда покупатель может обратиться за независимой экспертизой, чтобы защитить свои права.

Когда назначается экспертиза одежды

Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.

Экспертиза купленной вещи призвана:

• зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
• доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.

В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.

Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.

Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):

• поменять товар на такой же, но качественный;
• заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
• соразмерно снизить цену;
• срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
• забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.

Указанные выше права покупателя прописаны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обращении покупателя, продавец должен принять вещь, организовать проверку качества товара (можно прямо на месте), составить акт. Если покупатель явно не виноват в возникновении дефектов, то его требование нужно удовлетворить в десятидневный срок с момента предъявления. Когда причина недостатка товара неясна, назначается экспертиза.

Как проводится экспертиза

Перед исследованием составляется список вопросов, на которые нужно ответить эксперту.

Примеры вопросов:

1. Из какого вида ткани изготовлен данный товар?
2. Соответствует ли маркировка товара его характеристикам по ГОСТу?
3. Есть ли у данной одежды производственные дефекты? Если да, то какие?
4. Что привело к повреждению данного товара?
5. Правильно ли определен сорт изделия? Если нет, то к какому сорту его можно отнести?
6. Какова реальная стоимость товара с учетом износа?
7. Каким способом: промышленным или кустарным изготовлена данная вещь?
8. Где находится место происхождения данного товара: в РФ или за рубежом?
9. Соблюдались ли условия хранения товара?

Чтобы определить точный перечень вопросов, можно проконсультироваться с экспертом. Перечень документов для исследования определяется после согласования вопросов.

В большинстве случаев процедура проводится без использования специального оборудования. Эксперт оценивает товар внешне, исследует структуру ткани, качество фурнитуры и другие параметры. Затем он выполняет измерения и сравнения, которые нужны для составления заключения. Специалист фотографирует выявленные дефекты и прикладывает снимки к заключению.

Если для проведения исследования нужен более тщательный анализ, то товар может быть передан на лабораторные исследования с применением специального оборудования. Так, лабораторные исследования позволяют узнать особенности волокон материала.

Экспертиза может выполняться, чтобы оценить, соответствует ли образец требованиям нормативно-технической документации.

Экспертиза одежды в Москве

НИЦ "Столичный эксперт" проводит экспертизу одежды, по результатам которой составляется заключение. В нем отражаются все проведенные процедуры и их результаты.

В заключении указываются:

• вводная, исследовательская часть, выводы эксперта;
• место и время проведения;
• проблемы и задачи;
• ответы на вопросы;
• дата и подпись.

В заключении эксперт описывает исследуемую вещь, выявленные дефекты и причины их возникновения, соответствие товара требованиям и стандартам. Он дает полные и исчерпывающие ответы на вопросы, не допускающие двойное толкование.

Заключение имеет доказательственное значение и может использоваться в суде для защиты прав потребителя.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже