Экспертиза товаров группы NON-FOOD

Что такое экспертиза товаров группы NON-FOOD

Экспертиза товаров группы NON-FOOD представляет собой исследование непродовольственных изделий на предмет качества, безопасности, комплектности, подлинности, маркировки, упаковки и соответствия обязательным требованиям. На странице услуги НИЦ «Столичный эксперт» этот вид исследования описан как проверка качества, безопасности и соответствия непродовольственных товаров с анализом материалов, маркировки и документации, а также с выявлением дефектов, подделок и нарушений технических требований. В перечень таких товаров компания относит электронику, электрические приборы, хозяйственный инвентарь, бытовую химию, товары для ремонта, бытовую технику, косметику, игрушки, спортивные и канцелярские товары, одежду и обувь.

По сути это товароведческое, а в ряде случаев комплексное исследование, в рамках которого эксперт устанавливает, соответствует ли товар заявленным характеристикам, имеются ли у него недостатки, какова природа этих недостатков и на каком этапе они возникли. Для непродовольственной группы это особенно важно, потому что под одним названием NON-FOOD объединяются товары с разными свойствами, сроком службы, условиями эксплуатации и требованиями безопасности. Поэтому универсальных выводов здесь не бывает: для одних объектов решающим становится анализ материалов, для других проверка маркировки, для третьих исследование механических, химических или эксплуатационных характеристик.

Когда требуется экспертиза

Такое исследование назначают, когда спор нельзя решить обычным осмотром или ссылкой на документы продавца. Чаще всего экспертиза нужна, если товар оказался бракованным, небезопасным, не соответствует описанию, быстро вышел из строя, имеет скрытые дефекты, признаки фальсификации или не отвечает обязательным требованиям. На странице услуги прямо указано, что экспертиза требуется, когда товар оказался бракованным или небезопасным, продавец не признает недостатки, либо нужно зафиксировать дефекты для претензии или суда.

На практике такие споры возникают при покупке бытовой техники, электроники, одежды, обуви, мебели, косметики, игрушек, хозяйственных и строительных товаров. Экспертиза нужна и потребителю, и продавцу, и поставщику, и производителю. Потребитель с ее помощью подтверждает наличие недостатков. Продавец или импортер используют исследование, чтобы установить причину дефекта и проверить, связан ли он с производственным браком, нарушением хранения, транспортировки или неправильной эксплуатацией. Закон о защите прав потребителей исходит из того, что при обнаружении недостатков у товара у потребителя возникают конкретные требования к продавцу, а вопрос о происхождении недостатка в спорной ситуации как раз и становится предметом экспертного исследования.

li> 

Цели и задачи экспертизы

Главная цель экспертизы товаров группы NON-FOOD состоит в том, чтобы установить фактическое состояние товара и дать профессиональный ответ на вопросы, от которых зависит исход претензии или спора. Эксперт не ограничивается констатацией дефекта. Он исследует объект, документы и обстоятельства дела, а затем связывает выявленные признаки с вероятной причиной возникновения недостатка.

Обычно в рамках такой экспертизы устанавливают:

• имеются ли у товара производственные, эксплуатационные или транспортные дефекты;
• соответствует ли изделие обязательным требованиям, ГОСТ, ТУ, стандартам, маркировке и описанию;
• безопасен ли товар для обычного использования;
• не является ли товар поддельным, фальсифицированным или контрафактным;
• соответствует ли фактическая комплектация заявленной;
• повлияли ли упаковка, условия хранения или перевозки на состояние товара;
• возникли ли недостатки до передачи покупателю или после нее;
• пригоден ли товар к дальнейшему использованию по назначению.

Для разных категорий NON-FOOD набор задач меняется. Если речь идет об электронике, в центре внимания будут технические и эксплуатационные дефекты. Если исследуют косметику или бытовую химию, возрастает роль химического состава, маркировки и безопасности. Для одежды, обуви и товаров легкой промышленности важны материал, пошив, износостойкость и соответствие размерным и качественным характеристикам.

На каком этапе требуется исследование

Максимальную пользу экспертиза дает сразу после выявления проблемы. Пока товар, упаковка, ярлыки, пломбы, следы эксплуатации и документы находятся в исходном состоянии, эксперт может точнее установить происхождение дефекта. Если объект уже ремонтировали, разбирали, чистили, выбросили упаковку или утратили часть комплектующих, доказательная ценность исследования снижается.

Экспертизу проводят на нескольких этапах. Первый вариант, при приемке партии или входном контроле товара. Второй, после обнаружения недостатка, когда сторона готовит претензию или ответ на претензию. Третий, уже в процессе судебного спора, когда обычных доказательств недостаточно и требуется специальное знание. Статья 79 ГПК РФ прямо предусматривает назначение экспертизы судом, если для рассмотрения дела нужны специальные знания в науке, технике, искусстве или ремесле.

Правила и порядок проведения

Корректная экспертиза начинается с фиксации объекта и исходных данных. Эксперту передают сам товар, упаковку, маркировку, кассовые и товарные чеки, гарантийные документы, инструкции, акты осмотра, фото, переписку сторон, претензии и иные материалы, которые помогают понять происхождение и историю товара. На странице услуги указано, что лаборатория проводит проверку маркировки, паспорта продукции, спецификации, упаковки и эксплуатационных характеристик товара.

Обычно исследование проходит в такой последовательности:

• анализируют поставленные вопросы и документы;
• идентифицируют товар и его комплектацию;
• проводят визуальный осмотр и фиксируют дефекты;
• исследуют материалы, конструкцию, маркировку и упаковку;
• при необходимости выполняют лабораторные и инструментальные испытания;
• сопоставляют результат с обязательными требованиями и заявленными характеристиками;
• формируют заключение с мотивированными выводами.

На странице услуги отдельно указано, что эксперты применяют лабораторные и инструментальные методы, визуальный осмотр, испытания и документальную проверку. Это логично для категории NON-FOOD, потому что одна лишь фотография товара обычно не отвечает на вопрос, из-за чего возник недостаток и относится ли он к производственному браку.

Кто имеет право выполнять экспертизу

Внесудебное исследование должен проводить специалист, который обладает профильной квалификацией и может обосновать свои выводы методами исследования, документами и фактическими признаками объекта. Для судебной плоскости значение имеет не только опыт, но и процессуальная пригодность заключения. Федеральный закон № 73-ФЗ определяет правовую основу государственной судебно-экспертной деятельности в России, а статья 79 ГПК РФ допускает поручение экспертизы судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Для дел по товарам группы NON-FOOD особенно важно, чтобы эксперт понимал специфику конкретной категории товара. Нельзя одинаково исследовать электробытовой прибор, косметическое средство и обувь. В одном случае нужны товароведческие и инженерные знания, в другом химические, в третьем материаловедческие. Поэтому реальная ценность заключения зависит от того, насколько точно подобран профиль исследования под конкретный объект.

Экспертиза заключения

Если по делу уже имеется заключение другой стороны, его можно отдельно проверить. Анализ экспертного заключения нужен в случаях, когда выводы кажутся неполными, противоречивыми или формальными. В спорах о непродовольственных товарах типичная ошибка состоит в том, что эксперт описывает дефект, но не объясняет его происхождение, не исследует условия эксплуатации, не оценивает документы или делает вывод без связи с обязательными требованиями и характеристиками товара.

При проверке заключения оценивают, правильно ли определен объект исследования, достаточно ли исходных данных, обоснован ли выбор методики, не подменены ли специальные выводы предположениями и отвечает ли документ на поставленные вопросы. Если в заключении есть существенные пробелы, это может стать основанием для назначения дополнительной или повторной экспертизы в суде.

Досудебная экспертиза

Досудебное исследование проводят до обращения в суд. Его задача состоит в том, чтобы зафиксировать дефект, определить перспективу спора и подготовить доказательственную базу для претензии. Для потребителя это способ подтвердить, что недостаток действительно существует и не связан с нарушением правил использования. Для продавца, поставщика или производителя это инструмент проверки обоснованности требований и защиты от голословных претензий.

По странице услуги видно, что такой формат ориентирован именно на фиксацию дефектов для претензии или суда. Это практичный подход: сторона получает не спор о словах, а документ с конкретными выводами по качеству, безопасности и соответствию товара.

Судебная экспертиза

Судебная экспертиза требуется, когда спор о качестве, безопасности или происхождении недостатка нельзя разрешить без специальных знаний. По статье 79 ГПК РФ суд назначает экспертизу, если в ходе рассмотрения дела возникают вопросы, требующие специальных знаний, а стороны вправе предлагать свои вопросы эксперту.

По делам о товарах группы NON-FOOD перед экспертом обычно ставят технические и товароведческие вопросы: имеются ли у товара недостатки, каков их характер, когда и по какой причине они возникли, соответствует ли товар обязательным требованиям и заявленным характеристикам, безопасен ли он для использования, возможна ли дальнейшая эксплуатация. Вопрос о виновности стороны эксперт не решает. Этот вывод делает уже суд на основе всех доказательств по делу.

Ходатайство о назначении экспертизы

Ходатайство о назначении экспертизы подают, когда без специального исследования доказать существенные обстоятельства невозможно. В документе нужно указать, какой товар подлежит исследованию, где он находится, какие дефекты выявлены, какие документы имеются и какие вопросы предлагается поставить перед экспертом. Стороны вправе предложить свои вопросы, а окончательный круг вопросов определяет суд.

Для дел по NON-FOOD полезны вопросы о наличии недостатков, причине их возникновения, соответствии товара обязательным требованиям, безопасности использования, связи между дефектом и условиями эксплуатации либо хранения, а также о возможности использовать товар по назначению.

Виды экспертиз в суде

В зависимости от ситуации по таким делам назначают первичную, дополнительную, повторную, комиссионную или комплексную экспертизу. Первичная проводится впервые. Дополнительная нужна, если прежнее заключение не ответило на часть вопросов. Повторную назначают, когда есть сомнения в правильности предыдущего вывода. Комиссионная и комплексная экспертиза применяются в сложных спорах, где требуется участие нескольких специалистов разного профиля, например товароведа, инженера, химика или материаловеда.

Как выбрать независимого эксперта

При выборе эксперта по непродовольственным товарам стоит смотреть на реальную специализацию, а не на общий перечень услуг. Нужны опыт работы именно с нужной товарной категорией, понятная методика исследования, доступ к лабораторным и инструментальным методам, умение работать с маркировкой, упаковкой, документами и обязательными требованиями к конкретному товару. На странице услуги НИЦ «Столичный эксперт» указано, что лаборатория проводит испытания упаковки, эксплуатационных характеристик, маркировки, паспорта продукции и спецификации. Это верный ориентир для такого рода дел, потому что спор по NON-FOOD почти всегда выходит за пределы простого визуального осмотра.

Хорошее заключение по этой категории товаров строится на трех вещах: точной идентификации товара, исследовании фактических дефектов и ясной причинной связи между недостатком и его происхождением. Если хотя бы один из этих элементов отсутствует, документ становится слабым доказательством.

FAQ

Что относится к товарам группы NON-FOOD

К этой группе относятся непродовольственные товары. На странице услуги в качестве примеров указаны электроника, электрические приборы, хозяйственный инвентарь, бытовая химия, товары для ремонта, бытовая техника, косметика, игрушки, спортивные и канцелярские товары, одежда и обувь.

Что может установить такая экспертиза

Она может установить наличие дефектов, их характер и происхождение, соответствие товара стандартам и заявленным характеристикам, безопасность использования, признаки подделки, качество упаковки и маркировки, а также пригодность товара для использования по назначению.

Подходит ли досудебное заключение для суда

Да, досудебное заключение можно использовать как письменное доказательство и как основание для ходатайства о назначении судебной экспертизы. Но его сила зависит от качества исследования, корректности вопросов и сохранности самого товара.

Когда лучше передавать товар на экспертизу

Сразу после выявления недостатка. Пока сохранены упаковка, маркировка, комплектность и следы дефекта, эксперт может точнее установить причину проблемы.

Можно ли провести одну экспертизу для любой категории непродовольственных товаров

Нет. Формально услуга называется одной категорией, но фактически подход зависит от конкретного объекта. Для бытовой техники, косметики, одежды, игрушек или строительных товаров применяются разные методы и разные критерии оценки.

Цена зависит от совокупности вопросов выносимых на исследование и технических условий выполнения работы эксперта. Также важный фактор - это место осмотра и количество исследуемых изделий. Стоимость экспертизы начисляется от 35 000 руб.

По всем индивидуальным вопросам вы можете проконсультироваться с нашим специалистом.