Товароведческая экспертиза качества мебели

Если покупатель обнаружил у купленной мебели дефекты, он может устранить их сам, обратиться к специалистам или использовать права, обозначенные в Законе "О защите прав потребителей".

Когда гарантийный срок еще не вышел, смысла делать ремонт за свой счет нет. Логичнее поступить по-другому, например, вернуть некачественный товар в магазин, написав претензию.

Когда проводится экспертиза мебели

Бывает такое, что после покупки мебели покупатель обнаруживает на ней дефекты, например, сколы, трещины и другие признаки производственного брака.

Тогда он может направить претензию продавцу или изготовителю, потребовав его выполнить одно из следующих действий:

• заменить некачественную мебель на такую же, но качественную;
• заменить товар на аналогичный, но иной модели или марки с перерасчетом цены;
• снизить цену мебели соразмерно выявленным дефектам;
• безвозмездно устранить недостатки товара за счет продавца либо возместить расходы на их самостоятельное устранение;
• вернуть мебель в магазин и забрать деньги, которые были за нее уплачены.

Продавец должен рассмотреть письменную претензию и направить покупателю ответ. Для этого потребуется экспертиза мебели. Она проводится независимой экспертной организацией. Результатом исследования является заключение.

Если выявится, что существенные недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по обстоятельствам, от него независящим, то его требования должны быть удовлетворены в двадцатидневный срок с даты получения претензии.

Независимая экспертиза мебели проводится, если:

• был выявлен брак;
• обнаружились механические повреждения;
• встраиваемая мебель не соответствует оговоренным габаритам;
• присутствуют неисправные детали;
• материалы мебели отличаются от тех, что были заявлены;
• товар опасен для здоровья, например, выделяет токсичные вещества.

Когда недостаток можно устранить на месте, например, при отсутствии какой-либо детали, то продавец тут же это исправляет.

Если выявится, что покупатель сам виноват в повреждениях товара, то он должен будет компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

При условии, что гарантийный срок завершился, покупателю придется оплачивать проведение исследования. Если вина продавца будет доказана, то расходы можно будет возместить через суд.

Бывает такое, что покупатель не согласен с заключением эксперта. В таком случае он может самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения повторного исследования. Если в ходе него выяснится, что в дефектах товара виноват продавец, то он должен будет компенсировать покупателю убытки и расходы на экспертизу.

Как проводится независимая экспертиза

Исследование выполняет эксперт-товаровед.

Применяются:

1. Осмотр: изучается внешний вид товара, фиксируются выявленные недостатки, устанавливается их причина, например, брак на производстве, неправильная транспортировка, неподходящие условия хранения.
2. Инструментальный метод: используются специальные инструменты, например, щупы, штангенциркули и др.
3. Лабораторный метод: применяется, в частности, если нужно выявить концентрацию токсичных веществ.

В результате исследования составляется экспертное заключение в соответствии с ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ. В нем описываются все обнаруженные недостатки товара, их локализация и причины появления.

Если проводилось две экспертизы, результаты которых противоречат друг другу, то разногласия сторон решаются в суде.

Независимая экспертиза мебели в Москве

НИЦ «Столичный эксперт» проводит исследование согласно ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ. С заказчиком подписываются договор и техническое задание к нему, в котором прописывается дата начала процедуры, ее стоимость, а также формулируются вопросы, выносимые на рассмотрение специалиста.

Примеры вопросов:

1. Соответствует ли купленная мебель нормативным требованиям, которые к ней предъявляются?
2. Есть ли у данной мебели недостатки? Если да, то какие? Имеются ли у данного товара дефекты, заявленные покупателем?
3. Обнаруженные недостатки возникли на производстве или в результате неправильного использования товара покупателем?
4. Сколько будет стоить устранение выявленных дефектов?

Перечень необходимых документов определяется после согласования вопросов, выносимых на исследование. Чтобы уточнить список вопросов, можно проконсультироваться с экспертом.

В результате экспертизы составляется заключение, в котором указываются:

• вводная, исследовательская части, выводы;
• место и время проведения процедуры;
• обозначенные проблемы;
• задачи исследования;
• ответы на вопросы;
• дата и подпись эксперта.

Заключение имеет доказательственное значение. Оно может использоваться в суде наравне с другими доказательствами по делу.

Экспертиза мебели имеет важное значение. Она помогает доказать правоту покупателя и его непричастность к возникновению дефектов товара, а также добиться защиты прав, обозначенных в ФЗ «О защите прав потребителей».

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже