Товароведческая экспертиза качества обуви

Независимо от отпускной цены и используемого для производства сырья обувная продукция не относится к группе одноразовых товаров, что часто опровергается на практике. Купленные изделия после «первого выхода в свет» становятся непригодными для последующей эксплуатации, а продавец при этом отказывается от гарантийного обслуживания, перекладывая вину на потребителя. Выход из сложившейся ситуации – независимая экспертиза обуви, констатирующая характер обнаруженного дефекта и автоматически фиксирующая виновника.

Законодательное регулирование

Согласно гражданскому законодательству при продаже покупатель должен получить от продавца продукцию, соответствующую критериям качества, зафиксированным в договоре или его аналоге. При отсутствии конкретных параметров передаваемый товар должен быть пригоден для использования по прямому назначению (п.1,2 ст. 469 ГК РФ). Приобретение некачественного товара дает потребителю право выбора в отношении дальнейших действий (ст.18 закона о ЗПП), включая:

• замену на идентичный или однородный товар с перерасчетом стоимости;
• послепродажную скидку для снижения первоначальной цены;
• срочную ликвидацию недостатков за счет финансирования продавца;
• расторжение договора с возвратом уплаченных денег.

Покупатель вправе претендовать на возмещение понесенного ущерба, связанного с покупкой некачественной продукции, в десятидневный период с момента предъявления требования. При спорах в отношении виновного лица инициируется товароведческая экспертиза. Результаты считаются достаточным основанием для установления причин недостатков и виновника, обязанного скомпенсировать издержки на исследование независимо от инициатора.

Задачи экспертизы

Если качество обуви не оправдало надежды покупателя или вызвало несогласие с претензией у изготовителя или предприятия розничной торговли, то для устранения разногласий назначается экспертиза товара. В ходе исследования проводится оценка:

• соответствия фактических характеристик обуви, сырья и полуфабрикатов для изготовления, указанным в паспорте, на маркировке и упаковке;
• соблюдения технологического процесса производства требованиям государственных стандартов, техническим регламентам и эталонным образцам;
• подлинности торговой марки, указанной в сопроводительной документации, с точки зрения выявления несанкционированного подражания и выдачи подделки за оригинал известного бренда;
• правильности хранения и эксплуатации обуви в соответствии с требованиями, отраженными в паспорте или гарантийном талоне для конечного потребления;
• целесообразности ремонта обуви вследствие возникших недостатков, вызванных действием форс-мажорных обстоятельств.

Если дефект имеет производственный характер, то торгующая организация обязана возместить ущерб физическому лицу независимо от договорных условий с производителем. В большинстве случаев на обувь не устанавливается срок годности, что не лишает покупателя права предъявить претензию в разумный срок. Под «разумностью» на законодательном уровне подразумевается два года с даты получения некачественной продукции. Отсчет периода по сезонным товарам, к которым относится обувь, начинается с момента наступления сезона исходя из климатических условий места проживания пользователя (ст.19 закона о ЗПП).

Существенные недостатки для исследования

Заключение эксперта – это своеобразный контроль качества, значимый для разрешения конфликта компромиссным путем и в судебных органах. Инициирование исследования обуви требуется при выявлениях:

• отслоения кожи, разрывов и трещин;
• отклеивания или отрыва подошвы и каблука;
• пятен красителя и изменения цвета;
• кустарных кривых швов.

Специалисты НЭУ НИЦ «Столичный эксперт» составят объективное заключение, основанное на принципах независимости и непредвзятости. Выводы экспертов по повседневной, модельной, домашней, профилактической и ортопедической обуви можно использовать в качестве доказательной базы при отстаивании занятой позиции в претензионном и судебном порядке.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже