Защита прав потребителя при обнаружении производственного дефекта

Права потребителей часто нарушаются при продаже некачественной продукции. В этом случае покупатель смог полностью компенсировать стоимость бракованного товара.

Клиент обратился для проверки качества зимней куртки Columbia (артикул 1799751-191 XL), в которой вскоре после покупки обнаружился серьёзный дефект — наполнитель сбился и образовал пустоты, что существенно ухудшило теплозащитные свойства изделия.

Экспертное исследование включало:

• Визуальный осмотр изделия
• Органолептический метод проверки
• Анализ распределения наполнителя

В результате экспертизы был выявлен критический производственный дефект — недостаточное количество утеплителя относительно площади отсеков изделия.

Достигнутый результат:

• Полная компенсация стоимости куртки в размере 45 990 рублей
• Доказательство производственного характера дефекта
• Восстановление нарушенных прав потребителя
• Возврат товара продавцу с документальным подтверждением брака