Товароведческая экспертиза бытовой техники и электроприборов

При возврате покупателем неработающей техники в магазин часто возникают споры. Продавец настаивает, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации товара. Покупатель считает, что виной всему заводской брак.

Экспертиза бытовой техники нужна, чтобы выяснить, почему сломался или плохо работает бытовой прибор, а также определить, как появились дефекты. Она призвана установить, кто прав, а кто виноват в поломке прибора. Если выяснится, что виноват продавец или производитель, то покупатель вправе претендовать на защиту прав потребителя.

Суть экспертизы

Экспертиза бытовой техники в Москве

Эксперт анализирует функциональные свойства прибора, а также изменения, произошедшие с ним во время эксплуатации. В результате исследования оформляется заключение, в котором указывается причина поломки. Этот документ имеет доказательственное значение. Обычно он предоставляется в суде для защиты прав потребителя.

Инициировать исследование может покупатель, продавец или производитель. Однако чаще всего экспертиза выполняется по желанию покупателя, недовольного качеством товара. При этом продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, обусловленные покупкой некачественного товара.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ № 2300-1, покупатель, обнаруживший дефекты технически сложного товара, которые не были заявлены продавцом, может:

  • не исполнять договор купли-продажи и требовать вернуть деньги, уплаченные за товар;
  • требовать заменить купленный товар на такой же или аналогичный, но с перерасчетом цены в пятнадцатидневный срок с даты передачи товара покупателю.

Если дефекты обнаружились позже установленного срока, то продавец/производитель должен исполнить требования покупателя при одном из условий:

  • у товара есть существенный недостаток;
  • срок для устранения недостатков, прописанный в Законе № 2300-1, нарушен;
  • товар нельзя использовать на протяжении каждого года гарантии, совокупно более тридцати дней, из-за того, что обнаруживались дефекты, которые многократно устранялись.

Технически сложные товары указаны в Постановлении № 924. В нем сказано, что к таким товарам относятся: системные блоки, компьютеры, ноутбуки, МФУ принтеры, телевизоры, фото- и видеокамеры, объективы к ним, холодильники, кофемашины и др.

Объекты исследования

Объект исследования — электробытовой прибор, изготовленный в РФ или в иной стране, на заводе или кустарно.

Объект экспертизы — также вся сопроводительная документация, например, инструкция, гарантия, техническое описание.

Исследование может проводиться для любого товара, который работает от электричества и используется в быту.

Группы товаров:

  1. Компьютерная техника.
  2. Электронные книги.
  3. Сотовые телефоны.
  4. Холодильники, морозильные камеры.
  5. Стиральные машины.
  6. Сушильные машины.
  7. Кондиционеры.
  8. Посудомоечные машины.
  9. Видеомагнитофоны, видеоплееры.
  10. Телевизоры.
  11. Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, сканеры.
  12. Фотоаппараты, объективы.
  13. Пылесосы.
  14. Плиты.
  15. Водонагревательное оборудование.
  16. Микроволновые печи.
  17. Вентиляторы.
  18. Другая техника.

Когда нужна экспертиза электробытовых приборов

Исследование необходимо, если между продавцом и покупателем возникла конфликтная ситуация, обусловленная выявлением у товара дефектов. Экспертизу проводят до или после судебного разбирательства.

Она назначается, если:

  • нужно узнать причину возникновения дефектов у бытового прибора;
  • требуется выявить у устройства производственные дефекты;
  • нужно выяснить, что привело к ухудшению качества прибора;
  • продавец не хочет менять товар плохого качества;
  • продавец отказывается возвращать покупателю деньги, внесенные за товар;
  • требуется выяснить, соответствует ли прибор ГОСТу и иным стандартам;
  • нужно установить взаимосвязь между дефектом устройства и его неправильной эксплуатацией покупателем или нарушением правил безопасного использования.

Как проводят экспертизу электробытовых приборов

Исследование выполняет эксперт по электроники и инженерии.

С заказчиком подписывают договор, а также техническое задание к нему, в котором указывают дату начала проверки и вопросы, выносимые на рассмотрение специалиста.

Примеры вопросов:

  1. Качество устройства соответствует ГОСТу?
  2. Почему сломался прибор?
  3. Есть ли признаки того, что дефекты возникли на производстве?
  4. В сопроводительной документации указаны полные и достоверные сведения о порядке эксплуатации?
  5. Почему у устройства возникли дефекты?
  6. Прибор сломался в результате нарушения правил его эксплуатации?
  7. Фактические характеристики устройства такие же, как заявлены производителем?
  8. Указана ли в сопроводительных документах информация о максимальном напряжении от электросети?
  9. Какие функциональные параметры имеет устройство?
  10. В рабочем ли состоянии прибор на момент исследования?
  11. Могло ли устройство сломаться по обстоятельствам, не зависящим от покупателя и продавца (производителя)?
  12. Прибор сломался из-за его намеренной порчи?
  13. Средства для защиты устройства от воздействия внешней среды находятся в рабочем состоянии? Например, есть ли у мотора стиральной машины защита от проникновения в него воды?
  14. Есть ли в инструкции сведения о необходимости заземления для устройства, если это необходимо?

Для точного составления вопросов, следует проконсультироваться с экспертом.

После подписания договора и технического задания к нему, проводится исследование документации. Специалист изучает бумаги, прилагаемые к объекту исследования.

Затем выполняется экспертиза объекта, состоящая из его осмотра, а также применения специальных методов и проведения лабораторных анализов.

В результате составляется заключение по ФЗ № 73-ФЗ от 31 мая 2001 года, дополняемое копиями сопроводительных бумаг. В нем указываются выводы эксперта, а также ответы на вопросы.

Заключение подписывается экспертом, проводившим исследование. Оно может использоваться в суде, наравне с иными доказательствами.

НИЦ "Столичный эксперт" проводит экспертизу электробытовых приборов. Все специалисты центра обладают познаниями, необходимыми для быстрого и качественного проведения исследования.

Звоните прямо сейчас!
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже
Стоимость экспертизы
от 15 000 руб.
По вопросам проведения экспертизы
24/7
тел. +7 (495) 585-10-95, +7 (495)762-14-03 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже
ВЫПОЛНЕННЫЕ ЭКСПЕРТИЗЫ
НАС РЕКОМЕНДУЮТ
КАЛЬКУЛЯТОР ЭКСПЕРТИЗЫ
Для предварительного определения стоимости экспертизы введите данные в калькулятор
Вы выбрали:
название экспертизы:
выезд на осмотр:
тип экспертизы:
явка в суд:
срочность: